Probleme mit Remote Fitting lösen

Erhalten Sie Anleitungen, um häufige Probleme bei der Nutzung von Remote Fitting für eine Fernsitzung mit Ihrem Hörakustiker zu lösen.

Ich sehe nur mich selbst – es gibt keinen Videostream meines Hörakustikers

Informieren Sie Ihren Hörakustiker, dass Sie ihn nicht sehen können. Ihr Hörakustiker wird versuchen, die Videoverbindung zu aktualisieren.
Warten Sie einen Moment – normalerweise wird der Videostream automatisch wiederhergestellt.

Was soll ich tun, wenn ich während des Remote-Fitting-Termins einen Anruf erhalte?

Wir empfehlen, Anrufe während des Remote-Fitting-Termins abzulehnen.

Was soll ich tun, wenn meine Internetverbindung plötzlich nicht mehr funktioniert?

Es wird automatisch versucht, die Verbindung wiederherzustellen. Wenn die Wiederverbindung fehlschlägt, haben Sie die Möglichkeit, das Meeting zu beenden.

Ich habe Probleme beim Termin mit meinem Hörakustiker, z. B. instabiles Video

Dies liegt höchstwahrscheinlich an einer instabilen Internetverbindung. Versuchen Sie, den Termin mit einer besseren Internetverbindung zu wiederholen.

Während eines Meetings habe ich die Bernafon-App verlassen und bin zurückgekehrt. Hat das Auswirkungen?

Solange Ihre Bernafon-App nicht aktiv ist, kann Ihr Hörakustiker Sie nicht sehen. Für ihn kann es so aussehen, als hätten Sie ein Verbindungsproblem.

Das Meeting wurde plötzlich beendet, ohne dass ich und mein Hörakustiker dies vereinbart haben

Versuchen Sie, die Verbindung zum Termin erneut herzustellen, oder kontaktieren Sie Ihren Hörakustiker.

Die Einstellungen in meinen Hörgeräten können nicht wiederhergestellt werden

Stellen Sie sicher, dass Bluetooth® auf Ihrem Gerät aktiviert ist

Setzen Sie neue Batterien ein oder stellen Sie sicher, dass Ihre wiederaufladbaren Hörgeräte vollständig geladen sind

Stellen Sie sicher, dass Ihre Hörgeräte mit Ihrem Telefon oder Tablet gekoppelt sind

Starten Sie die Bernafon-App neu

Die App prüft, ob Ihre Hörgeräte ordnungsgemäß funktionieren. In manchen Fällen wechselt die App in den Wiederherstellungsmodus und aktualisiert Ihre Hörgeräte mit den neuesten Einstellungen Ihres Hörakustikers. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der App.

Wenn Sie die Einstellungen Ihrer Hörgeräte immer noch nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich unbedingt an Ihren Hörakustiker.