Probleme bei der Verbindung mit anderen Geräten

Finden Sie Lösungen für verschiedene Probleme bei der Verbindung Ihrer Hörgeräte mit Telefonen und anderen Geräten.

Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, gibt es mehrere Dinge, die Sie tun können, um es Ihren Geräten zu erleichtern, eine Verbindung zu Ihren Hörgeräten herzustellen.

Bevor Sie beginnen

Kompatibilitätsleitfaden
Sehen Sie, welche Telefone mit Ihren Hörgeräten funktionieren.

Leitfaden ansehen >

Bernafon-App herunterladen. Sie benötigen die Bernafon-App, um die Funktion „Mein Hörgerät finden“ zu verwenden.

Bernafon-App für iOS herunterladen
Bernafon-App für Android herunterladen

So beheben Sie Verbindungsprobleme

Über das Bluetooth®-Menü erneut verbinden.

Für Android-Geräte: Wenn die Verbindung zu einem oder beiden Hörgeräten unterbrochen wird, können Sie versuchen, über das Bluetooth-Menü Ihres Geräts erneut zu verbinden.

Gehen Sie zu > Einstellungen > Bluetooth.
Tippen Sie in der Liste auf den Namen Ihrer Hörgeräte.

Bluetooth aus- und wieder einschalten.

Dies zwingt Ihr Telefon oder Gerät dazu, sich erneut mit Ihren Hörgeräten zu verbinden, was die Verbindungsqualität verbessern kann.

Hörgeräte neu starten.

Das Neustarten Ihrer Hörgeräte versetzt diese für etwa drei Minuten in den Pairing-Modus, was eine erneute Verbindung erzwingen sollte.

Bernafon-App neu starten.

Schließen Sie die App wie gewohnt auf Ihrem Telefon und öffnen Sie sie erneut.

Hörgeräte über die Bernafon-App erneut koppeln.

Für Android-Geräte können Sie die Hörgeräte über die App erneut koppeln.

Öffnen Sie die App.
Gehen Sie zu > Hörgeräte > Neue Hörgeräte koppeln > Aktuelle entkoppeln > Jetzt koppeln.

So vermeiden Sie Verbindungsprobleme

Der App Standortzugriff muss erlaubt werden, damit die Funktion „Mein Hörgerät finden“ genutzt werden kann.

Halten Sie Ihre Hörgeräte nur mit einem Gerät gekoppelt.

Wenn Ihre Hörgeräte mit mehreren Geräten gekoppelt sind, kann es zu Verbindungsabbrüchen kommen, da die Hörgeräte Schwierigkeiten haben, das richtige Gerät zu wählen.

Entfernen Sie unnötige Bluetooth-Kopplungen.

Andere gekoppelte Bluetooth-Geräte können die Verbindung stören. Halten Sie die Anzahl der gekoppelten Geräte so gering wie möglich.

Software Ihres Telefons/Tablet aktualisieren.

Verbesserungen bei der Konnektivität werden regelmäßig über Updates bereitgestellt. Prüfen Sie, ob die neueste Version verfügbar ist.

Gehen Sie zu > Einstellungen > Software-Update.
Wenn ein Update verfügbar ist, installieren Sie es.

Bluetooth-Cache leeren.

Dies kann die Fähigkeit Ihres Telefons verbessern, sich mit Geräten wie Ihren Hörgeräten zu verbinden. Die Schritte können je nach Modell variieren:

Gehen Sie zu den Telefoneinstellungen.

Gehen Sie zu Apps oder Apps & Benachrichtigungen.

Wählen Sie Ihre Apps oder System-Apps anzeigen.

Gehen Sie zu Bluetooth.

Tippen Sie auf Stopp erzwingen und dann auf OK.

Tippen Sie auf Speicher.

Tippen Sie auf Cache leeren.

Öffnen Sie die App.

Koppeln Sie Ihre Hörgeräte erneut mit Ihrem Gerät.

Hinweis für Android-Telefone mit Audio Streaming for Hearing Aids (ASHA):

Wenn Sie Bernafon Alpha Hörgeräte mit einem ASHA-fähigen Telefon über die App koppeln, wird das native Direct Streaming (ASHA) automatisch aktiviert. Dies ist die empfohlene Methode, ASHA zu nutzen.

Bitte verwenden Sie nicht die native Android-Bluetooth-Funktionalität, um ASHA zu verbinden.