Warum zeigt die Bernafon-App nur ein Hörgerät an?

Warum zeigt die Bernafon App nur ein Hörgerät an?

Erfahren Sie, warum die Bernafon App nur ein Hörgerät anzeigen kann und wie Sie das Problem beheben.

Bevor Sie beginnen

Kompatibilitätsleitfaden
Sehen Sie, welche Telefone mit Ihren Hörgeräten funktionieren.

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Bernafon-App herunterladen. Sie benötigen die Bernafon-App, um die Funktion „Mein Hörgerät finden“ zu verwenden.

Bernafon-App für iOS herunterladen
Bernafon-App für Android herunterladen

Eines Ihrer Hörgeräte ist möglicherweise getrennt

Hier sind einige Tipps, um Ihr Hörgerät wieder zu verbinden.

Versuchen Sie, Bluetooth® auf Ihrem Telefon ein- und auszuschalten.

Gehen Sie zu > Einstellungen.
Schalten Sie Bluetooth aus und dann wieder ein.

Prüfen Sie, ob beide Hörgeräte mit Ihrem Telefon gekoppelt sind.

Ihre Hörgeräte benötigen möglicherweise ein Firmware-Update

Was ist Firmware?

Firmware ist integrierte Software, die den Minicomputer in jedem Ihrer Hörgeräte steuert. Firmware muss gelegentlich aktualisiert werden, da wir sie kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern.

Firmware-1.4.0-Problem

Einige Personen mit Bernafon Alpha Firmware 1.4.0 haben erlebt, dass in der App nur ein Hörgerät angezeigt wird. Wir haben die Ursache identifiziert und mit einem Firmware-Update behoben. Wir empfehlen ein Update auf Firmware 1.4.2, indem Sie Ihren Hörakustiker kontaktieren.

Sie können die Firmware Ihrer Hörgeräte auch über die Bernafon App aktualisieren.

Wie man die Firmware in Ihren Hörgeräten überprüft

Um die Firmware-Version jedes Ihrer Hörgeräte zu überprüfen, können Sie die Bernafon App verwenden. Da Sie in der App nur ein Hörgerät sehen können, müssen Sie sie nacheinander koppeln.

Überprüfen Sie zuerst die Firmware-Version des Hörgeräts, das Sie in der App sehen.

Tippen Sie auf das untere Menü ‚Hörgeräte‘.

Tippen Sie auf Hörgeräte-Einstellungen.

Tippen Sie auf Hörgerätedetails.

Schalten Sie dann dieses Hörgerät aus und schließen Sie die App.

Starten Sie anschließend Ihr anderes Hörgerät neu und öffnen Sie die Bernafon App erneut, dann wiederholen Sie die obigen Schritte.

Alternativ kontaktieren Sie Ihren Hörakustiker, wenn Ihre Hörgeräte unterschiedliche Firmware haben. Er wird dies in seiner Anpassungssoftware sehen. Wenn Ihre Hörgeräte unterschiedliche Firmware haben, wird Ihr Hörakustiker beide auf die neueste Version aktualisieren.

Unterschiedliche Firmware-Versionen in jedem Hörgerät

Wenn Ihr rechtes und linkes Hörgerät unterschiedliche Firmware-Versionen haben, kann es schwierig sein, beide Hörgeräte mit der App zu koppeln.

Warum wäre die Firmware unterschiedlich?

Dies kann passieren, wenn nur eines Ihrer Hörgeräte zur Wartung geschickt wird oder nur eines der Hörgeräte erneuert wird. In diesem Fall wird nur ein Hörgerät aktualisiert.

Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Hörgerätemodelle für jedes Ohr

Wenn Sie unterschiedliche Hörgerätetypen für jedes Ohr haben, können Sie die Bernafon App nicht mit beiden Hörgeräten koppeln.

Dies liegt daran, dass die App nur mit einem Hörgeräteset gekoppelt werden kann. Wenn das Modell des rechten Hörgeräts anders ist als das des linken, werden sie als zwei verschiedene Hörgerätesets behandelt.

Möglicherweise haben Sie mehr als ein iOS-Gerät mit Ihren Hörgeräten gekoppelt

Wenn Sie mehrere iOS-Geräte mit Ihren Hörgeräten gekoppelt haben, z. B. ein iPhone und ein iPad, kann dies Probleme verursachen.

Hier erfahren Sie mehr und wie Sie mögliche Probleme lösen können.

Möglicherweise haben Sie einen CROS-Sender für einseitige Taubheit

Wenn eines Ihrer Hörgeräte ein CROS-Sender und kein Hörgerät ist, können Sie es nicht mit der Bernafon App verbinden, da CROS-Sender keine Bluetooth-Technologie haben.

CROS-Sender sind für Menschen mit einseitiger Taubheit, auch als unilateraler Hörverlust bekannt. Sie fungieren als Mikrofone am Ohr, auf dem Sie nichts hören, und übertragen den Ton an das Hörgerät auf Ihrem anderen Ohr.

Ihre Hörgeräte sind möglicherweise als monaurale Sets angepasst

Wenn Sie ein gewöhnliches (binaurales) Hörgeräteset haben und eines Ihrer Hörgeräte verloren geht oder kaputt ist, sucht die App weiterhin nach dem fehlenden Hörgerät.

Wenn Sie Ihr verbleibendes Hörgerät weiterhin mit der App nutzen möchten, müssen Sie Ihren Hörakustiker bitten, dieses als „monaurales Set“ anzupassen, um es mit der App koppeln zu können.

Wenn wieder ein zweites Hörgerät verfügbar ist, müssen beide Hörgeräte erneut als binaurales Set angepasst werden. Wenn dies nicht geschieht, sind Ihre beiden Hörgeräte als monaurale Sets angepasst. Das bedeutet, dass jedes von ihnen als eigenes Hörgeräteset behandelt wird. Da die App jedoch nur mit einem Hörgeräteset gekoppelt werden kann, ist es nicht möglich, beide Hörgeräte gleichzeitig mit der App zu koppeln.

Um dieses Problem zu lösen, bitten Sie Ihren Hörakustiker, beide Hörgeräte erneut als binaurales Set anzupassen.